联系我们：多渠道沟通，快速响应
无论您是遇到服务器问题、充值疑问，还是希望提交新服收录申请，我们都提供多种联系渠道。平台承诺所有咨询在24小时内得到回复，紧急问题（如服务器跑路、账号被盗）在2小时内响应。
我们的办公地址位于上海市浦东新区张江高科技园区，邻近地铁2号线金科路站。如果您希望当面交流（如洽谈商务合作），请提前通过电话预约，以免因会议安排导致等待。
📧 官方邮箱
[email protected]（玩家咨询）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（违规举报）
邮件回复时效：工作日4小时内，周末12小时内
📞 客服热线
400-800-2026（全国统一热线，按市话收费）
021-6888-2026（上海本地直线）
服务时间：每日9:00-22:00（含法定节假日）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日9:00-24:00）
QQ客服：800202688（添加时请备注"传奇咨询"）
微信客服：zhaosifu2026（每日22:00前通过好友申请）
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间分为两个时段：白班（9:00-18:00）和晚班（18:00-22:00）。白班团队由12名客服专员组成，负责处理常规咨询和服务器推荐；晚班团队由6名技术人员组成，重点处理服务器连接异常、客户端崩溃等紧急技术问题。
为了保障服务质量，我们制定了以下量化承诺：
- 在线客服首次响应时间不超过5分钟（高峰期不超过15分钟）
- 邮件咨询首次回复不超过4个工作日小时
- 电话热线平均等待时间不超过90秒
- 服务器故障类工单，技术人员在30分钟内介入排查
- 投诉类问题，48小时内给出处理方案
在非工作时间（22:00-次日9:00），您可以通过邮件或在线工单系统提交问题。次日早班团队会优先处理前夜积压的工单，平均处理时长约1.5小时。紧急服务器问题（如大规模掉线）请直接拨打24小时值班电话：188-2026-8888（仅限紧急故障）。
我们深知，传奇玩家的热情不分昼夜。因此，即使深夜提交的问题，也一定会在次日中午前得到明确答复。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的需求选择对应的部门。错误分流的咨询可能导致处理时间延长2-3倍。
玩家支持部（Player Support）
负责处理：服务器推荐咨询、客户端安装问题、账号登录异常、游戏内BUG反馈、充值不到账等。联系方式：按1号键转接，或发送邮件至[email protected]。该部门日均处理工单约800件，平均满意度评分4.6/5.0。
服务器审核部（Server Review）
负责处理：新服务器收录申请、现有服务器状态变更、违规服务器举报、服务器稳定性复测请求。如果您是服主或运营团队，请直接联系[email protected]，并在邮件标题中注明"【服务器收录申请】"。该部门每周三集中处理收录申请，审核周期为3-5个工作日。
商务合作部（Business Development）
负责处理：广告投放、联合运营、品牌合作、市场活动策划等。商务合作请拨打021-6888-2026转分机801，或发送邮件至[email protected]。我们通常在2个工作日内回复合作意向书。
安全与风控部（Security & Risk）
负责处理：外挂举报、诈骗行为举报、账号交易纠纷仲裁、平台安全漏洞反馈。举报时请尽可能提供截图、聊天记录、交易流水等证据。安全部门邮箱：[email protected]，该邮箱由专人监控，紧急情况可拨打值班电话。
常见联系问题与快速解答
Q1：我推荐的服务器跑路了，充值金额还能追回吗？
首先，我们非常抱歉您遇到这种情况。平台虽然对收录服务器有严格审核，但无法100%杜绝恶意跑路行为。如果您通过平台的推荐链接进入服务器并进行了充值，请第一时间联系安全与风控部，并提供充值记录截图。我们将启动"玩家保障基金"评估流程，符合条件的用户可获得最高500元的补偿（需签署谅解协议）。2025年，该基金共为187名玩家提供了总计约9.3万元的补偿。
Q2：我想举报一个使用外挂的玩家，需要提供什么？
请提供以下信息：服务器名称、玩家角色名、游戏区服、外挂类型（如加速、透视、自动打怪）、视频证据（录屏最佳，至少30秒）、发生时间。视频证据请上传至网盘（如百度网盘）并将链接发送至[email protected]。我们会在48小时内核实，并在7个工作日内反馈处理结果。对于确认使用外挂的账号，平台将通知服务器运营方进行封禁处理。
Q3：如何申请成为平台的兼职评测员？
我们每季度招募一次兼职评测员，要求：传奇游戏龄5年以上，熟悉至少3个版本（如1.76、1.80、合击），每天可投入1-2小时进行游戏体验。请将您的个人简介、游戏经历、擅长版本发送至[email protected]。通过初筛后，我们会安排一次线上试稿。兼职评测员按篇计酬，单篇评测稿酬为50-150元不等，优秀者月收入可达3,000元以上。
Q4：联系客服后，一般多久能解决问题？
根据2025年第四季度数据，78%的咨询在首次联系后4小时内解决，15%的问题需要升级到技术团队，在24小时内解决，剩余7%的复杂问题（如涉及第三方支付平台纠纷）可能需要3-5个工作日。我们会在每个工单中明确告知预期解决时间，如果超时，您有权要求升级处理。
Q5：是否有线下玩家见面会或官方活动？
我们每年举办两次大型线下玩家见面会（通常安排在6月和12月），地点在上海或广州。2026年计划新增成都站。活动内容包括：新服前瞻发布、老玩家经验分享、现场PK赛、周边礼品抽奖等。报名通知会提前30天在官网和玩家社区发布，名额有限（通常为200人），请关注"今日传奇私服发布"页面的置顶公告。